昨天報(bào)道了部分小區(qū)嘗鮮“暖氣卡”繳費(fèi)的情況，引起很多市民關(guān)注，紛紛來(lái)電咨詢用“暖氣卡”繳費(fèi)的詳細(xì)情況，中電投石家莊供熱有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解答。本報(bào)“問(wèn)暖熱線”96399昨天又接到100多位市民的咨詢電話，市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對(duì)市民關(guān)注度比較高的共性問(wèn)題進(jìn)行了答復(fù)。

    □記者崔虹、郝子朔、孫會(huì)芳 通訊員常嘯

    焦點(diǎn)答疑

    “暖氣卡”不是銀行卡 不具備銀行卡功能

    中電投石家莊供熱有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂“暖氣卡”，全稱叫做供熱繳費(fèi)卡，跟銀行卡不是一回事兒，也不具備銀行卡的任何功能。據(jù)介紹，為了避免物業(yè)公司代收暖氣費(fèi)時(shí)捆綁收取物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等其他無(wú)關(guān)費(fèi)用，大多數(shù)居民都希望能通過(guò)銀行繳納暖氣費(fèi)，中電投石家莊供熱有限公司也積極推動(dòng)這項(xiàng)工作，跟多家銀行聯(lián)系合作事宜。但是，銀行代收的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題是，銀行不知道每個(gè)家庭的具體繳費(fèi)數(shù)額，無(wú)法實(shí)現(xiàn)代收。在這種情況下，中電投石家莊供熱有限公司開(kāi)發(fā)了供熱繳費(fèi)卡，這張俗稱“暖氣卡”的卡片，主要是信息采集功能，前一段時(shí)間供熱公司通過(guò)物業(yè)公司、居委會(huì)收集了居民們的身份證復(fù)印件、房產(chǎn)證復(fù)印件等信息，統(tǒng)一錄入“暖氣卡”，這樣居民持自己的“暖氣卡”繳納暖氣費(fèi)，銀行代收就有了標(biāo)準(zhǔn)。

    據(jù)介紹，“暖氣卡”錄入的信息主要包括門(mén)牌號(hào)，比如某小區(qū)某棟某單元某房間，房產(chǎn)證記載的建筑面積，戶主姓名，聯(lián)系電話等。居民持卡到銀行繳費(fèi)時(shí)，銀行通過(guò)采集“暖氣卡”內(nèi)的信息，就能準(zhǔn)確知道這戶居民需要繳納多少暖氣費(fèi)。

    須一次繳清全年暖氣費(fèi) 不能分月繳納

    “既然持卡繳費(fèi)這么方便，如果我最近手頭緊，是不是可以一個(gè)月一個(gè)月地繳納暖氣費(fèi)?。?rdquo;“能不能定額繳納暖氣費(fèi)??？比如我繳納1000塊錢(qián)，就用1000塊錢(qián)的暖氣？”中電投石家莊供熱有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上述情況都是不允許的，持“暖氣卡”到銀行繳納暖氣費(fèi)，必須一次性繳納整個(gè)采暖季的全部費(fèi)用，不可分月繳納，也不能定額繳納。

    這位負(fù)責(zé)人介紹，暖氣是一種比較特殊的商品，跟水、電、天然氣有明顯區(qū)別。水、電、天然氣都可以根據(jù)自己的意愿購(gòu)買(mǎi)，但是暖氣情況非常特殊，比如你買(mǎi)了一個(gè)月的，第二個(gè)月說(shuō)不用，供熱公司根本無(wú)法控制，也無(wú)從知曉。因此，如果用暖氣，就只能一次性繳清全部暖氣費(fèi)。理論上來(lái)說(shuō)，居民必須在供暖開(kāi)始的11月15日前繳清全部暖氣費(fèi)，這樣才能保證供暖的正常進(jìn)行。

    中電投石家莊供熱有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，已經(jīng)收到“暖氣卡”的居民，可以到以下銀行繳納暖氣費(fèi)，或通過(guò)有關(guān)銀行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等繳納。

    興業(yè)銀行：市區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)

    中信銀行：市區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行

    河北銀行：市區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行

    建設(shè)銀行：網(wǎng)銀、手機(jī)銀行

    交通銀行：網(wǎng)銀

    石家莊匯融農(nóng)村合作銀行：市區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)

    持卡居民也可辦空置手續(xù)

    “我領(lǐng)到了供熱繳費(fèi)卡，是不是只能繳納全部暖氣費(fèi)啊，能不能辦理空置房手續(xù)呢？”中電投石家莊供熱有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，持卡居民也可以辦理空置房手續(xù)，跟非持卡居民相同，辦理以后，供熱公司會(huì)更新“暖氣卡”的相關(guān)數(shù)據(jù)，居民到相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)即可。

    根據(jù)市物價(jià)局、市財(cái)政局、市建設(shè)局三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的石價(jià)〔2013〕135號(hào)《關(guān)于市區(qū)居民供熱價(jià)格的通知》，冬季采暖期暫不用熱的空置房收費(fèi)，由戶主提出申請(qǐng)，經(jīng)供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會(huì)核實(shí)，采取有效措施后，按應(yīng)繳納熱費(fèi)總額的20%收取。

    有關(guān)供熱企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，如何采取“有效措施”確實(shí)值得思量，而有些物業(yè)或供熱公司采取的“有效措施”也經(jīng)常讓辦理空置房手續(xù)的居民不理解。比如，最近一位居民就反映，他在新華區(qū)有一套公寓，由于沒(méi)有租出去，也不住，就想辦理空置房手續(xù)，少繳一點(diǎn)暖氣費(fèi)，結(jié)果物業(yè)公司要求必須先斷水、斷電，然后才能辦理。而一些老舊小區(qū)的居民，由于管道是串聯(lián)的，則必須斷管，也就是鋸斷暖氣管道，才能辦理空置房手續(xù)。

    一家供熱企業(yè)的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦理空置房手續(xù)確實(shí)很麻煩，雖然他也不贊成斷水、斷電，但是對(duì)于新建樓房，由于是并聯(lián)式暖氣管道，關(guān)掉閥門(mén)也可，但是供熱企業(yè)能關(guān)，居民也能悄悄地開(kāi)啟，每家供熱企業(yè)都有數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)千萬(wàn)平方米的供熱面積，涉及居民戶數(shù)眾多，最多可達(dá)幾十萬(wàn)戶，少的也有數(shù)千戶，供暖期又長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月時(shí)間，供熱企業(yè)根本沒(méi)有精力、人員、時(shí)間到辦理空置房手續(xù)的居民家中逐一查看，斷水、斷電有時(shí)也是沒(méi)有辦法的辦法。

    對(duì)于斷管收費(fèi)問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)樵黾恿斯崞髽I(yè)的成本，因此是需要收取一定費(fèi)用的。但各家供熱企業(yè)或物業(yè)公司情況不同，有的是斷管收一次費(fèi)，接通再收一次，有的是斷管不收費(fèi)，接通收一次費(fèi)。

    辦理空置房手續(xù)還有一種特殊情況，就是新入住的小區(qū)，不管業(yè)主住不住，第一年不允許辦理空置房手續(xù)，業(yè)主必須繳納全部暖氣費(fèi)。這家供熱公司的負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)樾滦^(qū)入住第一年，暖氣系統(tǒng)是第一次使用，供熱企業(yè)要檢查供熱效果和管道的有關(guān)密閉情況，屬于第一年試用，即使不住人，也需要正常供暖。

    問(wèn)暖熱線

    暖氣管道為什么非要“串改并”

    曹先生：我覺(jué)得暖氣管道串聯(lián)挺好的，為什么非得改成并聯(lián)啊？

    答復(fù)：石家莊2000年以前建成的小區(qū)，多數(shù)采用“上供下回”的串聯(lián)式管道。也就是說(shuō)，熱水從上往下走，頂樓循環(huán)完再到下一層，每層不斷散熱，到了一、二樓循環(huán)水的溫度就很低了。串聯(lián)式供熱管道存在三個(gè)顯著弊端：一是各層住戶冷熱不均，頂樓室內(nèi)往往非常熱，有時(shí)需要開(kāi)著窗戶，但是一樓又比較冷，經(jīng)常抱怨室溫不達(dá)標(biāo)；二是如果一戶暖氣出現(xiàn)漏水等問(wèn)題需要維修，整個(gè)單元的住戶都受影響；三是不方便辦理空置房手續(xù)，如果有居民冬天不住房想辦理空置手續(xù)，必須鋸斷管道，再重新串聯(lián)起來(lái)，手續(xù)繁瑣。為此，目前新建設(shè)的居民小區(qū)，在設(shè)計(jì)時(shí)供暖系統(tǒng)都是并聯(lián)的，這樣無(wú)論您住幾樓，熱水都是從主管道直接進(jìn)入市民家中，循環(huán)后再回到主管道，以上三個(gè)問(wèn)題都將迎刃而解。

    供暖“一管到戶”

    有哪些好處

    劉先生：報(bào)紙最近大量報(bào)道供暖改成了供熱企業(yè)“一管到戶”，這樣做有必要嗎？
    答復(fù)：長(zhǎng)期以來(lái)，石家莊市區(qū)供熱管理體制不順，突出表現(xiàn)就是集中供熱單位管理熱源、一次管網(wǎng)；小區(qū)換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)由產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)單位運(yùn)行管理，部分老舊小區(qū)無(wú)產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)單位，由居委會(huì)或業(yè)委會(huì)代管，弊端很多。市民抱怨最多的就是捆綁收費(fèi)，也就是個(gè)別物業(yè)公司在收取暖氣費(fèi)時(shí)一并收取物業(yè)費(fèi)，不繳物業(yè)費(fèi)不收暖氣費(fèi)，冬天不讓取暖。按照《河北省用熱供熱管理辦法》，學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，石家莊自2015年3月15日起，要求主城區(qū)所有集中供熱企業(yè)對(duì)所服務(wù)的居民小區(qū)供熱管理全部實(shí)施供熱“一管到戶”。這樣就明確了責(zé)任，確保了供熱效果，也盡可能避免了上述弊端。

    居民使用天然氣

    取暖有優(yōu)惠嗎

    李女士：我家供暖用的是燃?xì)馐奖趻鞝t，去年光供暖季的燃?xì)赓M(fèi)就花了3000多塊。聽(tīng)說(shuō)以后又要按階梯氣價(jià)收費(fèi)了，那花得錢(qián)肯定更多，我想問(wèn)問(wèn)階梯氣價(jià)啥時(shí)候能實(shí)施，對(duì)于燃?xì)獗趻鞝t供暖的用戶有照顧嗎？

    答復(fù)：此前，省會(huì)召開(kāi)了市區(qū)居民用氣階梯價(jià)格分級(jí)用量聽(tīng)證會(huì)，對(duì)天然氣的兩套方案進(jìn)行聽(tīng)證，兩套方案中，燃?xì)獗趻鞝t獨(dú)立采暖用戶用氣量一致：第一、二、三階梯分別為300立方米以內(nèi)、300-1000立方米、1000立方米以上。市發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聽(tīng)證會(huì)結(jié)束后，市發(fā)改委也接到不少使用壁掛爐采暖用戶的反映。“我們會(huì)充分考慮這部分用戶的需求，將他們的意見(jiàn)考慮到方案中。”該負(fù)責(zé)人表示，省會(huì)階梯氣價(jià)政策將盡快出爐。

    來(lái)源：燕趙晚報(bào)