昨天，本報(bào)“問暖熱線”火爆依舊，接到了100多位市民的咨詢電話，涉及非居民住宅如何收取采暖費(fèi)、一樓為何總是不熱、自己燒鍋爐按什么標(biāo)準(zhǔn)收暖氣費(fèi)？如果今冬暫時(shí)不用熱怎么辦等問題。石市供熱管理中心及有關(guān)供熱企業(yè)對(duì)市民關(guān)注度比較高的共性問題進(jìn)行了答復(fù)。

    □記者崔虹、郝子朔、孫會(huì)芳 通訊員常嘯

    問題

    非居民住宅暖氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少

    張女士：我家住的是公寓樓，前一段時(shí)間物業(yè)貼出通知，說(shuō)按每平方米34.1元收取供暖費(fèi)，可為什么有的小區(qū)是按31元收費(fèi)呢？在這方面到底是怎么規(guī)定的？

    答復(fù)：去年市物價(jià)局關(guān)于2014-2015年度采暖期市區(qū)非居民供熱銷售價(jià)格的批復(fù)第二款明確：按面積收費(fèi)的非居民采暖用熱價(jià)格為一個(gè)采暖期每建筑平方米31.00元。第三款明確分散燃?xì)忮仩t供非居民用熱按面積計(jì)費(fèi)的暫按在每平方米31元的基礎(chǔ)上上浮10%（34.10元/平方米）執(zhí)行，待新定標(biāo)準(zhǔn)明確后按新定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。也就是說(shuō)，公寓樓如果是集中供暖，按面積收費(fèi)一個(gè)采暖期每平方米是31元，如果不是集中供暖，而是分散式燃?xì)忮仩t，可以在此基礎(chǔ)上上浮到34.1元。

    問題

    “一管到戶”后一樓不熱問題能解決嗎

    魏女士：我是瑞國(guó)花園小區(qū)一樓的業(yè)主，供暖期間我們一樓室內(nèi)的溫度一直很低，這么多年一直解決不了問題。院內(nèi)的換熱站由物業(yè)管著，他們總是說(shuō)供熱公司供氣不足，是這樣嗎？今年“一管到戶”后我們一樓暖氣不熱的問題能徹底解決嗎？

    答復(fù)：瑞國(guó)花園小區(qū)大約是2000年前后入住的，樓房為7層，目前是串聯(lián)供熱，也就是高溫?zé)崴畯?樓逐層下流，最后到一樓，熱水溫度也就會(huì)逐漸降低，因此一樓的室內(nèi)溫度不可避免會(huì)低一些。作為一項(xiàng)民生工作，今年準(zhǔn)備給該小區(qū)供暖系統(tǒng)“串改并”，這樣改造后，高溫?zé)崴畬⒁源篌w相同的溫度進(jìn)入不同的樓層，一樓的室內(nèi)溫度肯定會(huì)有所提高，但是由于部分居民不理解“串改并”，這項(xiàng)工作今年未能完成。造成一樓室內(nèi)溫度較低的另外一個(gè)原因就是，暖氣管道內(nèi)有一個(gè)過濾網(wǎng)，過濾熱水中的雜物，這個(gè)小區(qū)已經(jīng)使用十多年了，管道內(nèi)肯定會(huì)有銹蝕，一層層落下來(lái)，一樓的過濾網(wǎng)堵塞最嚴(yán)重，熱水流動(dòng)非常緩慢，也影響室內(nèi)溫度。

    問題

    不想用暖氣怎么辦手續(xù)

    楊女士：我是中山路天安小區(qū)的業(yè)主，我們小區(qū)沒有物業(yè)，我今年不想用暖氣，該怎么辦手續(xù)呢？

    康先生：我是秋景怡園的業(yè)主，想問空置的村證房子怎么繳暖氣費(fèi)？可以不繳嗎？還是繳百分之多少？我們小區(qū)空置的房子也要繳全額的暖氣費(fèi)，合理嗎？

    答復(fù)：物價(jià)部門對(duì)此的規(guī)定是：冬季采暖期暫不用熱的空置房收費(fèi)，由戶主提出申請(qǐng)，經(jīng)供熱企業(yè)、熱交換站和居民委員會(huì)核實(shí)，采取有效措施后，按應(yīng)繳納熱費(fèi)總額的20%收取。

    問題

    暖氣費(fèi)里包括維修費(fèi)人員費(fèi)合理嗎

    谷先生：鐘南路市計(jì)生委宿舍1號(hào)院，去年小區(qū)的暖氣費(fèi)按每平方米23元收取，說(shuō)是包括維修費(fèi)還有人員費(fèi)等，是否合理？今年要“一管到戶”，就不會(huì)多收錢了吧。

    答復(fù)：根據(jù)市物價(jià)局等三部門發(fā)布的有關(guān)文件，居民采暖價(jià)格為每采暖期每平方米22元。“一管到戶”后，有供熱企業(yè)直收和物業(yè)公司代收兩種模式，但是不允許物業(yè)公司捆綁收費(fèi)。居民如果發(fā)現(xiàn)有捆綁收費(fèi)的情況，可以向價(jià)格舉報(bào)服務(wù)熱線12358投訴和反映。

    問題

    非集中供暖暖氣費(fèi)收多少

    張先生：體育大街北頭翰唐小區(qū)是自己燒鍋爐供熱，也按22元收費(fèi)，是否合理？另外，小區(qū)去年就暖氣不熱，溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)我們找哪里投訴？

    答復(fù)：根據(jù)市物價(jià)局、市財(cái)政局、市建設(shè)局聯(lián)合發(fā)布的石價(jià)〔2013〕135號(hào)《關(guān)于市區(qū)居民供熱價(jià)格的通知》，居民采暖價(jià)格為每采暖期每平方米22元。天然氣鍋爐等其他供暖方式供居民采暖價(jià)格，原則上可參照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但不得高于此標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，如果不是集中供暖，每平方米最高為22元。至于溫度不達(dá)標(biāo)，可以先向供熱企業(yè)投訴，如果不能解決問題，可以向長(zhǎng)安區(qū)供熱辦（電話：85996269）投訴，如果還不能解決，可以進(jìn)一步向市供熱管理中心投訴（電話：66688993）。

    問題

    按面積收費(fèi)包括陽(yáng)臺(tái)面積嗎

    孫先生：“一管到戶”后，供熱單位說(shuō)是按實(shí)際面積收暖氣費(fèi)，想知道前后陽(yáng)臺(tái)面積怎么算?

    答復(fù)：根據(jù)物業(yè)部門的規(guī)定，應(yīng)該按房產(chǎn)證上載明的面積計(jì)算。計(jì)費(fèi)面積按照住宅樓建筑面積扣減10%公攤面積計(jì)費(fèi)，有電梯和消防通道的住宅扣減15%計(jì)費(fèi)。地下室及住宅樓外的公攤面積不得收取采暖費(fèi)。

    問題

    御景閣今年能供暖嗎

    宋先生：北二環(huán)和談固大街交叉口附近的御景閣今年能供暖嗎？

    答復(fù)：這一區(qū)域歸河北玉石高營(yíng)熱力有限公司負(fù)責(zé)，請(qǐng)您撥打他們的服務(wù)電話85031368咨詢。

    問題

    錯(cuò)過辦理“一管到戶”影響今冬取暖嗎

    呼女士：“一管到戶”需要交身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件，我們一直在外地沒辦成，最近我找居委會(huì)，居委會(huì)說(shuō)這事過了，暫時(shí)不辦了，不知是否影響取暖？我們現(xiàn)在想辦還可以嗎？

    答復(fù)：可以肯定地告訴大家，居民如果錯(cuò)過辦理“一管到戶”的有關(guān)手續(xù)，不影響今冬取暖。供熱企業(yè)向居民收取身份證復(fù)印件和房產(chǎn)證復(fù)印件，是為了掌握用戶的具體采暖信息，方便“一管到戶”供熱管理。即便是個(gè)人因?yàn)槟撤N原因，前一段時(shí)間沒有及時(shí)上交相關(guān)材料，供熱企業(yè)也會(huì)通過物業(yè)公司或者居委會(huì)等渠道，收集相關(guān)信息。

    問題

    補(bǔ)簽“一管到戶”手續(xù)該找誰(shuí)

    閆先生：前一陣我們小區(qū)簽了暖氣直管協(xié)議，我家耽誤了，沒簽成，現(xiàn)在找哪里能補(bǔ)簽？
    答復(fù)：居民如果想補(bǔ)簽“一管到戶”的有關(guān)手續(xù)，可以找相關(guān)供熱企業(yè)辦理。沒有簽也不影響今冬取暖。建議想補(bǔ)簽的居民，等供暖工作進(jìn)入常態(tài)后再辦理。

    “一管到戶”實(shí)施后

    私自啟動(dòng)循環(huán)泵現(xiàn)象將得到遏制

    今冬供暖最大的變化就是供熱企業(yè)“一管到戶”，也就是供熱單位全面負(fù)責(zé)小區(qū)換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運(yùn)行、檢修及更新改造工作，負(fù)責(zé)收費(fèi)到戶、達(dá)標(biāo)供熱。

    市供熱管理中心有關(guān)人員介紹，由于歷史原因，供熱管理體制不順，集中供熱單位管理熱源、一次管網(wǎng)；小區(qū)換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)由產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)單位運(yùn)行管理，部分老舊小區(qū)無(wú)產(chǎn)權(quán)單位和物業(yè)單位，由居委會(huì)或業(yè)委會(huì)代管，這種管理體制弊端隨著時(shí)間推移逐漸顯現(xiàn)。小區(qū)供熱管理不專業(yè)、不系統(tǒng)，供熱設(shè)施管理維護(hù)不到位，保溫破損、跑冒滴漏嚴(yán)重，影響供熱效果。

    從2015年3月15日起，主城區(qū)所有集中供熱企業(yè)對(duì)所服務(wù)的居民小區(qū)供熱管理全部實(shí)施供熱“一管到戶”。“一管到戶”后，會(huì)有哪些變化呢？

    據(jù)介紹，主要有四大變化：實(shí)施“一管到戶”后，小區(qū)供熱管理專業(yè)化、系統(tǒng)化，供熱設(shè)施管理維護(hù)到位，供熱效果更好；小區(qū)供熱問題主體責(zé)任明確，供熱單位作為供熱“一管到戶”責(zé)任主體，全面負(fù)責(zé)小區(qū)換熱站、二次網(wǎng)、樓內(nèi)公共管網(wǎng)的運(yùn)行、檢修及更新改造工作，負(fù)責(zé)收費(fèi)到戶、達(dá)標(biāo)供熱；不會(huì)再發(fā)生供熱單位對(duì)小區(qū)連坐停暖現(xiàn)象；小區(qū)換熱站歸供熱單位管理，私自啟動(dòng)循環(huán)泵現(xiàn)象得到遏制，有利于供熱一次管網(wǎng)的水力平衡，均勻供熱。

    供暖有問題請(qǐng)撥“問暖熱線”96399

    今冬供暖最大的變化就是實(shí)行了供熱企業(yè)“一管到戶”。“一管到戶”后，戶內(nèi)供熱管道、暖氣片如果壞了誰(shuí)來(lái)維修？單元內(nèi)的管道壞了誰(shuí)負(fù)責(zé)？一戶不繳費(fèi)還會(huì)不會(huì)發(fā)生整個(gè)單元的“連坐”問題？不熱問題是不是會(huì)得到較好解決……每當(dāng)供暖季來(lái)臨，廣大居民總會(huì)面臨一系列和供暖有關(guān)的問題，本報(bào)開通“問暖熱線”96399，歡迎您隨時(shí)撥打。對(duì)您的問題，本報(bào)將邀請(qǐng)市供熱管理中心和20多家供熱企業(yè)的負(fù)責(zé)人給予解答，力爭(zhēng)讓大家都過一個(gè)溫暖的冬天。

    來(lái)源：燕趙晚報(bào)