今冬供暖已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，本報(bào)“供暖熱線”持續(xù)火爆，迄今為止，共收到居民反映的各類“暖問(wèn)題”達(dá)3000多條，其中關(guān)于暖氣不熱申請(qǐng)退費(fèi)的問(wèn)題一直居高不下。“瑞城D區(qū)去年暖氣不熱，熱力公司來(lái)測(cè)溫16攝氏度，說(shuō)給退費(fèi)可還是全額繳費(fèi)”，“北部時(shí)光小區(qū)去年提前停暖，今年能否退費(fèi)”，“去年軍馨家園有10天沒(méi)暖氣，今年物業(yè)只給補(bǔ)3天，那其余7天的錢哪兒去了”……針對(duì)讀者反映的退費(fèi)問(wèn)題，記者昨日一一調(diào)查核實(shí)，幫忙探因并協(xié)助退費(fèi)。“今冬室溫何為不達(dá)標(biāo)？不達(dá)標(biāo)咋退費(fèi)？退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？”昨日，本報(bào)采訪了市供熱管理中心，請(qǐng)權(quán)威部門給大家解疑釋惑。

    今日，“供暖熱線”96399、88629260、88629261、88629426，繼續(xù)為您開通，如果您遇到其他“暖問(wèn)題”，趕快聯(lián)系我們吧！

    市供銷社宿舍：2/3業(yè)主不繳費(fèi) 繳費(fèi)業(yè)主擔(dān)心遭“連坐”

    “往年供暖不達(dá)標(biāo)，為此去年15戶沒(méi)有交取暖費(fèi)，沒(méi)想到去年暖氣不熱還停了幾天暖，一些業(yè)主今年不敢交取暖費(fèi)，目前只交了三分之一，我交了費(fèi)，又擔(dān)心今冬無(wú)法正常供暖，大家都盼著小區(qū)供暖能移交給供熱公司，可交換站由一家名為廣泰的房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)，他們不同意移交，我們?cè)撛趺崔k？”昨日，家住橋西區(qū)長(zhǎng)青路市供銷社宿舍的業(yè)主賈先生（化名）致電本報(bào)說(shuō)。

    賈先生介紹，市供銷社宿舍僅有一棟多層樓，沒(méi)有物業(yè)公司，供暖方式為“串聯(lián)式”，而小區(qū)的熱交換站并未由產(chǎn)權(quán)單位管理，而是由一家名為“廣泰”的房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)。往年供暖季之前，廣泰公司都會(huì)派人到小區(qū)里收取暖費(fèi)。由于小區(qū)供暖情況一直不盡如人意，去年有15戶業(yè)主拒交取暖費(fèi)。

    今年供暖期來(lái)臨前，不少業(yè)主擔(dān)心暖氣還不熱而拒絕繳費(fèi)。“到現(xiàn)在小區(qū)只有三分之一的用戶繳費(fèi)，我也繳了費(fèi)，可擔(dān)心繳費(fèi)比例不達(dá)標(biāo)，小區(qū)不能正常供暖。”賈先生說(shuō)，今年周邊一些小區(qū)暖氣都“一管到戶”了，“我們也盼著一管到戶，直接由供熱企業(yè)管理，可廣泰公司一直沒(méi)移交，這可咋辦？”他郁悶地說(shuō)。

    就此事，昨日下午記者聯(lián)系了轄區(qū)西里居委會(huì)，一位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于市供銷社宿舍的供暖問(wèn)題，居委會(huì)已協(xié)調(diào)過(guò)多次，但目前的情況是，負(fù)責(zé)小區(qū)交換站的廣泰房地產(chǎn)公司不愿將權(quán)限移交。

    廣泰房地產(chǎn)公司一位負(fù)責(zé)人答復(fù)稱，由于小區(qū)的交換站建在公司的地皮上，因此公司被委托負(fù)責(zé)代收代繳小區(qū)的取暖費(fèi)。去年該小區(qū)有15戶業(yè)主未繳納取暖費(fèi)，今年情況更差，目前只有三分之一的住戶繳納了取暖費(fèi)。他表示，交換站的機(jī)組能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司也出錢對(duì)二次管網(wǎng)進(jìn)行了改造，并且掏著水電及人工費(fèi)，業(yè)主的取暖費(fèi)繳納比例不達(dá)標(biāo)，如果影響了今冬供暖，公司也沒(méi)有辦法，只能與供熱企業(yè)進(jìn)行溝通。

    對(duì)于“移交”的問(wèn)題，他表示，“我同意移交，但我并不是公司老總，移交需要供熱企業(yè)和居委會(huì)來(lái)公司共同簽署一份正式的移交協(xié)議，按照正規(guī)流程辦理才行。”該負(fù)責(zé)人稱，去年三方就此事碰過(guò)一次面，但后來(lái)不知為何，供熱企業(yè)并未接手該小區(qū)，具體還要咨詢居委會(huì)和供熱企業(yè)。

    繳費(fèi)比例不達(dá)標(biāo)，市供銷社宿舍今冬供暖是否會(huì)受影響？小區(qū)的取暖問(wèn)題能否移交？記者又聯(lián)系上了負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的鹿華供熱，一名接線員表示會(huì)將此事記錄下來(lái)，并盡快反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。截至發(fā)稿時(shí)，記者尚未接到供熱企業(yè)的信息反饋。本報(bào)會(huì)繼續(xù)關(guān)注此事。

    瑞城D區(qū)：去年室溫16攝氏度 暖費(fèi)能退嗎

    閆女士是瑞城D區(qū)5號(hào)樓的業(yè)主，前幾天，她拿著熱費(fèi)卡到物業(yè)代收點(diǎn)繳納了今冬取暖費(fèi)，繳費(fèi)金額顯示為2300多元，仍是全額繳費(fèi)。“去年我家暖氣不熱，供熱公司也上門測(cè)過(guò)溫，還給檢修過(guò)暖氣，可供暖效果還是不理想，明明說(shuō)給退費(fèi)咋今年還收全額？”

    閆女士告訴記者，D區(qū)5號(hào)樓是去年5月交的房，交房時(shí)就發(fā)放了熱費(fèi)卡，當(dāng)年恰逢小區(qū)第一年供暖，她按照全額繳納了去年冬季取暖費(fèi)，沒(méi)想到，供暖效果并不理想，“有一個(gè)多月暖氣不熱，室溫也就十三四度，我年紀(jì)大了，溫度一低就開電暖器。那天供熱人員上門測(cè)溫時(shí)，我剛關(guān)了電暖器，顯示室溫才16攝氏度。”閆女士說(shuō)，她給轄區(qū)供熱公司打過(guò)電話，對(duì)方也派維修人員上過(guò)門，“放過(guò)水，修過(guò)閥門，可暖氣還是不熱，對(duì)方說(shuō)可以申請(qǐng)退費(fèi)，那這筆費(fèi)用啥時(shí)候退呢？”

    據(jù)悉，為該小區(qū)供熱的為石家莊國(guó)融安能分布能技術(shù)有限公司。昨日上午，記者撥打了該公司服務(wù)熱線，一位工作人員記錄下這位業(yè)主門牌號(hào)，表示會(huì)調(diào)查核實(shí)，再給回復(fù)。記者詢問(wèn)如果上門測(cè)溫為16攝氏度，能否達(dá)到退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方始終沒(méi)有給予明確答復(fù)。不過(guò)，她表示今年該公司已經(jīng)新增了三臺(tái)燃?xì)忮仩t，相信轄區(qū)今冬供暖效果會(huì)優(yōu)于往年。

    尖嶺小區(qū)：串聯(lián)供熱 暖氣不熱能退費(fèi)嗎

    尖嶺小區(qū)17號(hào)樓的一位業(yè)主來(lái)電反映說(shuō)，所在小區(qū)屬于串聯(lián)的供熱方式。去年供暖期，他家暖氣都是冰涼的，小區(qū)換熱站工作人員還上門查看，并寫下了證明。今年小區(qū)改用熱費(fèi)卡交費(fèi)，他領(lǐng)卡時(shí)被要求將去年的費(fèi)用補(bǔ)齊。他按要求補(bǔ)齊了去年熱費(fèi)，也繳納了今年的熱費(fèi)，“萬(wàn)一我家暖氣還是不熱，能申請(qǐng)退費(fèi)嗎？”他說(shuō)，可能是由于管道堵塞的原因?qū)е滤遗瘹獠粺帷?/p>

    就此記者于昨日11時(shí)聯(lián)系到了供熱所屬的華電供熱企業(yè)。工作人員介紹說(shuō)，出現(xiàn)暖氣不熱的情況，如果屬于供熱企業(yè)造成的，可以進(jìn)行退費(fèi)。這需要業(yè)主與供熱企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，由工作人員上門檢測(cè)，并現(xiàn)場(chǎng)尋找原因。雙方確認(rèn)情況屬實(shí)后，可以向所在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。

    北部時(shí)光：去年供暖時(shí)好時(shí)不好 能退費(fèi)嗎

    家住柳辛莊北部時(shí)光小區(qū)的周先生來(lái)電反映說(shuō)，去年春節(jié)過(guò)后，他家暖氣突然開始變冷，他詢問(wèn)左鄰右舍，大家也都說(shuō)供暖效果明顯下降。所以在今年供暖時(shí)，他想咨詢一下，像這種情況供熱公司是否會(huì)退費(fèi)？

    就此，記者于昨日11時(shí)20分撥打了負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的日升供熱公司熱線（86109018），一位工作人員介紹，按規(guī)定，室內(nèi)供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)為18攝氏度，低于這一標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行退費(fèi)。這需要業(yè)主向供熱企業(yè)進(jìn)行反饋，工作人員上門測(cè)量進(jìn)行驗(yàn)證。對(duì)于北部時(shí)光小區(qū)業(yè)主所反映的問(wèn)題，公司主管正在協(xié)商中。

    軍馨家園：延期供熱10天 咋只退3天的熱費(fèi)

    位于中山西路486號(hào)的軍馨家園小區(qū)屬于鹿華供熱。在小區(qū)業(yè)主吳先生的印象中，這些年，小區(qū)集中供暖況狀良好，唯獨(dú)去年供暖期遭遇了延期供熱，“按規(guī)定應(yīng)該是11月15日供暖，可我們小區(qū)去年直到11月下旬才有暖氣，延期供暖至少10天，是不是該退費(fèi)呢？”

    吳先生說(shuō)，由于該小區(qū)尚未“一管到戶”，物業(yè)仍代收今冬取暖費(fèi)。前不久，有業(yè)主到小區(qū)物業(yè)處繳費(fèi)，被告知去年供熱公司延期供熱將給予退費(fèi)處理，會(huì)每家每戶少收3天的熱費(fèi)，這引起一些業(yè)主的質(zhì)疑，“小區(qū)明明晚供熱10天，咋只退3天的費(fèi)用，剩余7天的費(fèi)用哪兒去了？”因?yàn)閷?duì)退費(fèi)天數(shù)產(chǎn)生分歧，不少業(yè)主仍未繳納今冬取暖費(fèi)。

    當(dāng)天，記者就此事聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)，被告知小區(qū)去年確實(shí)延期供熱，“我們按照10天遞交的退費(fèi)申請(qǐng)，供熱公司只給我們退還了3天的熱費(fèi)。”目前，物業(yè)只能按照減免3天的熱費(fèi)收取今冬的取暖費(fèi)。隨后，記者聯(lián)系到了鹿華供熱，一位相關(guān)工作人員答復(fù)說(shuō)，他們了解情況后會(huì)于今日給予答復(fù)。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

    御景半島：供暖不達(dá)標(biāo) 僅退20%熱費(fèi)合理嗎

    近段時(shí)間，御景半島5號(hào)樓的業(yè)主李女士也在為家中暖氣不熱退費(fèi)的事情而煩惱，“去年我家前兩個(gè)月溫度不達(dá)標(biāo)，供熱公司上門測(cè)溫也就十四五攝氏度。后兩個(gè)月我干脆停暖，家里開電暖器也能達(dá)到十四五攝氏度。今年繳費(fèi)時(shí)，談到去年的取暖費(fèi)，瑞帕克公司人員讓我前兩個(gè)月按80%繳納，后兩個(gè)月算空置房，這合理嗎？”

    李女士告訴記者，去年家中暖氣不熱，供熱公司也及時(shí)上門測(cè)溫，并進(jìn)行檢修，可效果仍不樂(lè)觀，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商為她家關(guān)閉了分戶閥門，后兩個(gè)月供暖期按空置房收費(fèi)，可前兩個(gè)月卻要收80%的熱費(fèi)，李女士雖然有點(diǎn)“不認(rèn)可”，但仍按要求繳納了今冬取暖費(fèi)，“我想了解一下，如果家中暖氣不達(dá)標(biāo)，有沒(méi)有統(tǒng)一的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？”

    昨日下午，記者聯(lián)系到了石家莊瑞帕克熱能技術(shù)有限公司，一位工作人員表示，李女士家去年冬季采暖期供暖效果確實(shí)不好，多方查找也找到暖氣不熱的真正原因，懷疑與左鄰右舍都無(wú)人居住有關(guān)。至于退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司是按照往年退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，即室溫為15攝氏度，退日取暖費(fèi)的20%。

    市供熱管理中心：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視室溫而定

    昨日，石市供熱管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人答復(fù)記者說(shuō)，熱用戶認(rèn)為室溫不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系供熱公司。供熱公司應(yīng)當(dāng)在接到反映后的12小時(shí)內(nèi)提供上門測(cè)溫服務(wù)，測(cè)溫結(jié)果還需雙方簽字確認(rèn)。熱用戶與供熱公司對(duì)室溫達(dá)標(biāo)有爭(zhēng)議的，可以委托第三方具備室溫檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。因供熱公司的原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，按合同約定予以退費(fèi)。

    按照今年石市制定的相關(guān)供熱退費(fèi)管理辦法規(guī)定：室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)為18攝氏度，低于18攝氏度視為供熱不達(dá)標(biāo)。如果室內(nèi)溫度為18攝氏度-16攝氏度的，退日取暖費(fèi)的10%；室內(nèi)溫度16攝氏度-12攝氏度的，退日取暖費(fèi)的50%；室內(nèi)溫度在12攝氏度以下的，當(dāng)天取暖費(fèi)全額退還。（河北新聞網(wǎng)）