在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶因身體不便無法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的情況，前些天，富德生命人壽廊坊中支營(yíng)運(yùn)部的客戶服務(wù)人員為客戶提供上門服務(wù)的做法不僅解決了客戶的實(shí)際問題，也讓公司的信譽(yù)與服務(wù)獲得了客戶的好評(píng)與認(rèn)可。

    9月的一天，廊坊中支營(yíng)運(yùn)部接到一名客戶的電話，該客戶表示于2015年投保了我司一份保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶表示現(xiàn)在因身體不適，家中急需用錢，現(xiàn)在想辦理退保。經(jīng)了解，此客戶為銀保渠道客戶，購(gòu)買的為理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)因客戶將保險(xiǎn)合同丟失，必須親至柜面才能辦理，但是客戶表示現(xiàn)在身體有病在身，實(shí)在不方便到公司辦理相關(guān)手續(xù)，且急需用這筆錢治病。經(jīng)系統(tǒng)查詢與試算，現(xiàn)在客戶辦理退保，不僅客戶投入的資金可以取出還有一定的收益，這筆費(fèi)用可以暫時(shí)解決客戶的燃眉之急。

    廊坊中支客服人員得知客戶的訴求后第一時(shí)間向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反映情況，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理了解情況后，決定采取上門服務(wù)的形式，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶急需用錢的難題。次日，營(yíng)運(yùn)部工作人員親至客戶家中，審核客戶相關(guān)資料，輔助客戶將申請(qǐng)書及其他保全資料填寫完整，并第一時(shí)間為客戶辦理退保的操作，操作辦理完退保后，工作人員又親自電話告知客戶退費(fèi)金額等相關(guān)事宜，客戶感動(dòng)的連聲感謝。

    廊坊中支營(yíng)運(yùn)部用服務(wù)贏得了客戶的稱贊，也讓客戶深刻的體會(huì)到富德生命人壽保險(xiǎn)公司制度與人性化服務(wù)的最好的契合。（文/王福英）