營(yíng)運(yùn)客服中心是公司面向客戶(hù)的窗口，每天都會(huì)接待客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)。時(shí)至深秋，張家口的氣溫已降至近零度，但我們服務(wù)從不會(huì)降溫。

    態(tài)度決定服務(wù)效率。我認(rèn)為我們必須要把全部的精力投入到客服工作中，“一切以客戶(hù)為中心”，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為服務(wù)目的。當(dāng)客戶(hù)來(lái)柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們的第一句話(huà)應(yīng)該是“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，迅速解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶(hù)感受到賓至如歸的溫暖。

    細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量。柜面客服工作每天面對(duì)不同的客戶(hù)，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏就會(huì)影響公司在客戶(hù)心中的形象。在日常工作中，我們要嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)了談吐優(yōu)雅，舉止大方的工作作風(fēng)，做到解釋細(xì)心、耐心、真情溫暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播富德生命人壽良好的企業(yè)品牌形象。

    作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，要把服務(wù)理念時(shí)刻藏于心中，平凡的崗位也同樣散發(fā)出生命人的價(jià)值光彩。（文/王蕾）