隨著“雙11”到來,各大電商平臺紛紛加大促銷、打折力度,吸引“網(wǎng)購一族”競相搶購。根據(jù)河北省12315指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計,10月網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈現(xiàn)上升趨勢,涉及問題集中體現(xiàn)為:不符合以產(chǎn)品說明及實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況、不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)、對促銷活動做虛假宣傳等問題。根據(jù)市場情況和“雙11”消費特點,河北省12315指揮中心提醒廣大消費者要“綠色消費、依法維權(quán)”。
避開網(wǎng)購高峰
為避免商家搞活動當(dāng)天交易量集中性猛增、物流壓力引發(fā)的包裹滯留問題,消費者網(wǎng)購時要注意避開交易高峰。對于貴重易碎的商品,消費者務(wù)必驗貨后再簽收,避免維權(quán)有理無據(jù)。購買食品時一定要注意食品保質(zhì)期,并且充分考慮到快遞的時間因素:由于節(jié)日交易量的增多,物流公司往往不能及時發(fā)貨,造成收貨延時,食品腐爛變質(zhì)。
注意網(wǎng)絡(luò)安全
消費者網(wǎng)購時盡量選擇大型、正規(guī)購物網(wǎng)站購物,從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對賣家信譽進行評估;同時要選擇安全可靠的付款方式,不要輕易使用第三方給出的非所需商品的鏈接。購物時,消費者要對商品的介紹、廣告內(nèi)容進行仔細詢問,同時保存好網(wǎng)購聊天記錄、購物發(fā)票、物流取貨單等憑證,以備維權(quán)之需。
小心價格陷阱
如果網(wǎng)上銷售的商品價格不明確,或與市場售價相差懸殊,請謹慎購買,更要主動規(guī)避一些消費風(fēng)險及消費陷阱,一些商家采用“先升后降”、“低價商品缺貨”等虛假打折方式吸引消費者,商品往往有以次充好,或在實際購買時不能成交等問題。
主動依法維權(quán)
消費者購物時要注意保存相關(guān)商品規(guī)格、型號、功能和價格等信息頁面,商品交易(訂單)頁面,消費者與商家的聊天記錄等電子證據(jù)。下單后,要保存相關(guān)電子單據(jù)票號。消費者收到商品應(yīng)及時驗貨試用,發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系商家處理。若無法與商家達成一致,建議先申請退款,及時通過電商企業(yè)平臺實施維權(quán)投訴,或向商家所在地的消費者組織或者工商部門投訴。針對消費者與電商之間的網(wǎng)絡(luò)糾紛,新《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》均賦予了消費者網(wǎng)絡(luò)交易后悔權(quán)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但有四種商品除外:消費者定做的,鮮活易腐的,在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,以及交付的報紙、期刊。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
來源:燕趙都市報