2015年，在投訴舉報省市縣一體化平臺有力支撐下，社會公眾監(jiān)督渠道不斷暢通，河北省食藥監(jiān)局稽查局投訴舉報信息接收量增長明顯，投訴舉報受理辦理工作效率進一步提升，實現(xiàn)了核查率100%，按時處理率100%，辦結率100%，反饋率100%。

    作為直接服務群眾的窗口單位，稽查局投訴舉報中心在受理違法案件的同時，還接受了大量的群眾咨詢。針對群眾的各種咨詢，投訴舉報中心工作人員積極為群眾答疑解惑，全年共解答群眾各類咨詢11842件，占全部接收數(shù)量的36.76%，體現(xiàn)了12331投訴舉報熱線“便民、利民、為民”的服務宗旨。

    據(jù)初步統(tǒng)計，截至2015年11月，河北省各級食品藥品監(jiān)督管理部門共接收投訴舉報信息32211件，是2014年全年接收總量的161%。受理投訴舉報7173件，其中食品5749件，保健食品266件，藥品901件，化妝品108件，醫(yī)療器械149件。

    來源：河北新聞網(wǎng)