國(guó)慶長(zhǎng)假自駕游萬一發(fā)生點(diǎn)小剮蹭不僅影響出游心情，向保險(xiǎn)公司報(bào)案等待查勘也得消耗不少時(shí)間。如果在路上車輛虧電了、輪胎被扎沒氣了、迷路了或者干脆手機(jī)沒電了……遇到這些問題怎么辦？別擔(dān)心，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)以及各家保險(xiǎn)公司都替您想到了。從9月30日正式啟動(dòng)，只要撥打國(guó)慶客服調(diào)度平臺(tái)的統(tǒng)一客服電話0311-86250000，不管在哪家公司承保，都可享受快捷的查勘、理賠服務(wù)。

    □記者劉文靜

    120個(gè)服務(wù)點(diǎn)提供便捷查勘

    據(jù)河北省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)相關(guān)人士介紹，本次大型客服活動(dòng)是河北保監(jiān)局聯(lián)合河北省交通運(yùn)輸廳、河北省公安廳高速交警總隊(duì)、河北省旅游局共同發(fā)起，主要目的是為國(guó)慶駕車出行者提供便捷的快查勘、快理賠服務(wù)，同時(shí)保證國(guó)慶期間高速公路及旅游的道路暢通。

    活動(dòng)時(shí)間是9月30日至10月7日共8天，在此期間，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)選取了全省交通流量大、事故易發(fā)的高速出口、服務(wù)區(qū)和省會(huì)4A級(jí)以上景區(qū)，共設(shè)置了120個(gè)理賠查勘服務(wù)點(diǎn)。省內(nèi)26家有車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共派出3000名專職查勘員，在服務(wù)點(diǎn)隨時(shí)待命。服務(wù)點(diǎn)值班員自早7:00 至晚9:00 （景區(qū)為晚6：00）期間，隨時(shí)為交通事故提供快捷高效的查勘理賠服務(wù)。查勘理賠服務(wù)點(diǎn)主要處理在高速公路或旅游景區(qū)附近出險(xiǎn)、能夠行駛、不涉及人傷、責(zé)任明確無爭(zhēng)議、單車損失不超過5000元的車險(xiǎn)理賠案件。如果有外省車輛在我省境內(nèi)出險(xiǎn)，也可享受同樣的服務(wù)。

    據(jù)石家莊市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)人士介紹，石家莊地區(qū)的14個(gè)服務(wù)點(diǎn)也多設(shè)置在交通流量大、事故易發(fā)的高速公路出口和平山、井陘、贊皇3個(gè)景區(qū)較多的方向，共有121名查勘員、112輛查勘車每天待命，接到報(bào)案后隨時(shí)、就近出行查勘。

    除了接受報(bào)案、安排查勘之外，這些服務(wù)點(diǎn)還配備了移動(dòng)電源、電瓶連接線、充氣泵、急救包、熱水、紙杯、地圖等物品，向消費(fèi)者免費(fèi)提供路線咨詢、保險(xiǎn)咨詢、輪胎補(bǔ)氣、飲用水、簡(jiǎn)單醫(yī)療急救等多項(xiàng)增值服務(wù)。如果出行者遇到困難，可以就近找服務(wù)點(diǎn)幫忙。

    “代查勘”車最快幾分鐘到現(xiàn)場(chǎng)

    撥打0311-86250000向國(guó)慶客服調(diào)度平臺(tái)報(bào)案后，值班人員會(huì)根據(jù)出險(xiǎn)地點(diǎn)就近聯(lián)系查勘人員前去查勘，如果出險(xiǎn)地點(diǎn)離服務(wù)點(diǎn)非常近，幾分鐘就能到場(chǎng)。

    “向國(guó)慶客服調(diào)度平臺(tái)報(bào)案的好處就是快捷，因?yàn)槲覀兲崆霸诟鱾€(gè)易發(fā)事故地段都準(zhǔn)備了大量查勘人員和車輛，接到報(bào)案后查勘車輛會(huì)就近前往。”河北省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的一位工作人員說，所以他建議離服務(wù)點(diǎn)較近的出險(xiǎn)車輛駕駛?cè)俗詈脫艽?311-86250000統(tǒng)一報(bào)案，以縮短等待時(shí)間。

    在統(tǒng)一行動(dòng)中，各保險(xiǎn)公司遵循就近、快捷的原則，達(dá)成了“代查勘”的共識(shí)，不管是哪家公司的案件，查勘員就近查勘，了解事故情況、將車輛損傷拍照上傳，包括承保車輛的行車本、駕駛?cè)说鸟{駛證、被保險(xiǎn)人的銀行卡等照片也都一一上傳至系統(tǒng)APP，承保公司之間互認(rèn)查勘資料，就可以迅速進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)了。

    為提高效率，本次活動(dòng)將使用河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開發(fā)的“河北保險(xiǎn)國(guó)慶客服系統(tǒng)”，以手機(jī)APP的先進(jìn)技術(shù)保障活動(dòng)開展。這個(gè)APP具有地圖定位功能，可以自動(dòng)查找離出險(xiǎn)車輛最近的服務(wù)點(diǎn)和查勘車，引導(dǎo)值班員就近進(jìn)行查勘定損。同時(shí)，值班員通過手機(jī)拍照，將相關(guān)資料上傳至APP后，APP會(huì)將出險(xiǎn)信息、照片等及時(shí)推送至承保公司，便于盡快理賠。

    5000元以下理賠款48小時(shí)內(nèi)到賬

    此次國(guó)慶期間的統(tǒng)一客服活動(dòng)主要針對(duì)“在高速公路或旅游景區(qū)附近出險(xiǎn)、能夠行駛、不涉及人傷、責(zé)任明確無爭(zhēng)議、單車損失不超過5000元”的車險(xiǎn)理賠案件。對(duì)于符合條件的車險(xiǎn)理賠案，各產(chǎn)險(xiǎn)公司互認(rèn)查勘結(jié)果，并承諾加快車險(xiǎn)事故賠付速度，符合條件的5000元以下的理賠款會(huì)48小時(shí)內(nèi)到賬。對(duì)單車損失超過5000元的，承保公司也會(huì)按照理賠流程，加快處理速度。對(duì)省外承保車輛，各公司將努力爭(zhēng)取總公司支持，打破省份限制，積極先行墊付

    不過保險(xiǎn)公司人員也表示，假日期間，保險(xiǎn)公司支付的理賠款有可能會(huì)因?yàn)殂y行系統(tǒng)休假而延遲到賬，因銀行系統(tǒng)休假原因?qū)е沦r款到賬延期的，服務(wù)點(diǎn)會(huì)主動(dòng)向出險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)行說明。

    來源：燕趙晚報(bào)