醫(yī)院便民設(shè)施齊全，醫(yī)務(wù)人員積極推行親情服務(wù)，合理收費、合理治療、合理檢查、合理用藥，掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘……記者在昨天召開的石家莊市創(chuàng)建“文明醫(yī)院”啟動儀式上獲悉，全市二級以上公立醫(yī)院將積極創(chuàng)建“文明醫(yī)院”，為石家莊市創(chuàng)建全國、全省文明城市助力。

    “文明醫(yī)院”應達到這些標準：辦公環(huán)境好，潔凈衛(wèi)生；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，準時到崗到位；便民設(shè)施好，在門診大廳設(shè)立“便民利民志愿服務(wù)站”等；完善電子顯示屏和設(shè)施，最大限度為群眾提供方便；優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率；建立完善辦結(jié)制、首診、首問負責制、責任追究制等。

    同時應做到服務(wù)方式好，實行無假日工作制度，積極開辟綠色通道、愛心通道，積極推行親情服務(wù)、預約掛號服務(wù)、節(jié)假日現(xiàn)場服務(wù)等；做到微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；醫(yī)務(wù)人員文明用語。做到“四合理”，即：合理收費、合理治療、合理檢查、合理用藥；嚴禁以任何名義吃、拿、卡、要；嚴禁收受回扣、開單提成以及接受管理相對人和患者的紅包、宴請、娛樂、洗浴、禮品、禮金、代金券（卡）等；嚴禁不盡責、冷硬橫、辦事拖拉。

    將收費項目、崗位職責等公開承諾，接受群眾監(jiān)督；掛號、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。每個單位至少要設(shè)立30%“學雷鋒”志愿服務(wù)示范崗；有投訴渠道，在醒目位置設(shè)置意見箱和投訴臺，有專門醫(yī)患糾紛處理機構(gòu)，能夠廣泛聽取群眾意見建議，及時處理矛盾糾紛。

    今年，市屬各醫(yī)院均將與1家京津知名三甲醫(yī)院建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓省會居民在家門口就能享受到京津名醫(yī)服務(wù)。此外，全市還將大力實施互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)＋健康醫(yī)療”服務(wù)行動，市屬各醫(yī)院將全部實行網(wǎng)上預約診療、線上支付、在線隨訪及檢查檢驗結(jié)果在線查詢等便捷服務(wù)。

    來源：河北新聞網(wǎng)